Ultima actualizare: 1 octombrie 2026
1. Cine suntem
Site-ul expertultauincuratenie.ro este administrat de EXPERT FACILITY&CLEANING S.R.L., cu sediul social în Comuna Cârcea, Str. Romaniței nr. 5, jud. Dolj, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J16/1228/2016, CUI 36230663.
Punct de lucru: Str. Sărarilor nr. 26B, Craiova, jud. Dolj. Telefon: 0741 219 419 · Email: office@expertultauincuratenie.ro · Program: luni – vineri, 08:00 – 20:00.
Acești termeni se aplică folosirii site-ului și serviciilor de curățenie comandate prin site, telefon, email sau mesaje. Prin folosirea site-ului sau prin confirmarea unei programări, ești de acord cu ei.
2. Serviciile noastre
Prestăm servicii profesionale de curățenie pentru persoane fizice și firme: curățenie industrială, de birouri, după constructor sau renovare, HoReCa, rezidențială, de întreținere și de urgență, curățare de geamuri, fațade, mochete și tapițerii, precum și servicii de ozonificare.
Descrierile de pe site au caracter informativ. Ce include exact fiecare lucrare stabilim împreună, prin ofertă.
3. Prețuri și oferte
Prețurile afișate pe site sunt prețuri de pornire („începând de la”). Prețul final depinde de suprafață, de gradul de murdărie, de tipul lucrării și de timpul estimat.
Pentru o ofertă exactă facem o evaluare gratuită, la fața locului sau pe baza informațiilor și fotografiilor primite de la tine. Oferta transmisă în scris (email sau mesaj) conține prețul final, ce include lucrarea și data propusă.
Costul deplasării este inclus în ofertă, indiferent de localitate. Nu se adaugă o taxă separată de transport.
4. Programarea
Poți face o programare prin formularul de programare online, prin formularul de contact, telefonic sau prin email.
Programarea este fermă doar după ce o confirmăm noi, telefonic sau în scris. O cerere trimisă prin site nu înseamnă automat că intervalul ales este disponibil.
5. Ce îți cerem la data lucrării
- să asiguri accesul echipei în spațiu la ora stabilită;
- să asiguri accesul la apă curentă și energie electrică, dacă nu am convenit altfel;
- să ne spui dinainte despre suprafețe sau obiecte delicate, de valoare ori care necesită un tratament special, precum și despre eventuale deteriorări existente;
- să depozitezi în siguranță bunurile de valoare, banii și documentele;
- să ne anunți dacă în spațiu sunt animale de companie.
Dacă la ora programată echipa nu are acces în spațiu, lucrarea poate fi reprogramată, iar costurile deja făcute pot fi facturate, conform punctului 6.
6. Anulare și reprogramare
Poți anula sau reprograma o lucrare gratuit, cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată, telefonic sau în scris.
Dacă anulezi cu mai puțin de 48 de ore înainte, ne rezervăm dreptul de a factura costurile deja făcute pentru pregătirea lucrării (de exemplu materiale achiziționate special sau echipă alocată). Aceste costuri îți sunt comunicate înainte.
Dacă noi trebuie să reprogramăm o lucrare din motive obiective (de exemplu vreme nefavorabilă pentru lucrări exterioare), te anunțăm cât mai repede și stabilim împreună o nouă dată, fără costuri pentru tine.
7. Dreptul de retragere (pentru persoane fizice)
Dacă ești consumator (persoană fizică) și ai comandat serviciul la distanță (online, telefonic sau prin email), ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la confirmarea programării, fără să justifici decizia, conform OUG nr. 34/2014.
Dacă ne ceri expres să începem lucrarea înainte de expirarea celor 14 zile:
- după ce serviciul a fost prestat integral, nu te mai poți retrage;
- dacă te retragi după ce lucrarea a început, plătești doar partea deja prestată.
Pentru retragere, ne anunți telefonic sau în scris (email). Dreptul de retragere nu se aplică firmelor.
8. Plata
Plata se face după finalizarea lucrării, pe baza facturii, în numerar, cu cardul sau prin transfer bancar.
Pentru contractele de curățenie periodică (de exemplu întreținerea lunară a birourilor), termenele de plată se stabilesc prin contract.
9. Recepția lucrării și reclamații
La final, te rugăm să verifici lucrarea împreună cu echipa, dacă ești prezent.
Dacă nu ești mulțumit de rezultat, ne poți semnala problema în 48 de ore de la finalizarea lucrării, telefonic sau în scris, de preferință cu fotografii. Revenim gratuit pentru a remedia zonele semnalate, într-un interval stabilit de comun acord.
10. Răspundere
Lucrăm cu echipe instruite, cu echipamente profesionale și cu produse potrivite fiecărei suprafețe.
Dacă, din vina noastră, se produce o deteriorare în timpul lucrării, ne asumăm răspunderea în limitele legii. Te rugăm să ne anunți imediat, cel târziu în 48 de ore, cu fotografii.
Nu răspundem pentru:
- deteriorări existente înainte de lucrare;
- deteriorări cauzate de materiale sau suprafețe defecte, uzate ori montate necorespunzător, pe care nu ni le-ai semnalat;
- bunuri de valoare lăsate nesecurizate, contrar punctului 5;
- rezultate imposibil de obținut din cauza naturii petei sau a materialului (de exemplu pete vechi fixate în fibră). În astfel de cazuri te informăm dinainte, când este posibil.
11. Folosirea site-ului
Conținutul site-ului (texte, fotografii, logo, grafică) aparține EXPERT FACILITY&CLEANING S.R.L. sau este folosit cu acordul autorilor. Nu poate fi copiat sau republicat fără acordul nostru scris.
Informațiile de pe site, inclusiv articolele de blog, au caracter general și informativ. Ne străduim să fie corecte și actuale, dar nu înlocuiesc evaluarea făcută pentru fiecare lucrare în parte.
Site-ul poate conține linkuri către alte site-uri. Nu răspundem pentru conținutul acestora.
12. Date personale și cookie-uri
Modul în care folosim datele tale personale și cookie-urile este descris în Politica de confidențialitate. Îți poți schimba oricând alegerea privind cookie-urile din butonul de setări cookie de pe site.
13. Soluționarea neînțelegerilor
Orice nemulțumire încercăm să o rezolvăm direct și amiabil. Scrie-ne la office@expertultauincuratenie.ro sau sună-ne la 0741 219 419.
Dacă ești consumator, te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): reclamatiisal.anpc.ro.
Litigiile care nu se rezolvă amiabil sunt soluționate de instanțele competente din România, potrivit legii române.
14. Modificări
Putem actualiza acești termeni când se schimbă serviciile sau legislația. Pentru o lucrare deja confirmată se aplică varianta în vigoare la data confirmării. Versiunea actuală este întotdeauna cea publicată pe această pagină.